BTS MCO Management Commercial Opérationnel

Les étudiants acquièrent les compétences nécessaires pour prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale, c’est-à-dire un lieu physique et/ou virtuel où les clients accèdent à une offre de produits ou de services. 

Un profil polyvalent
Les diplômés ont la capacité de prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre tout en assurant la gestion opérationnelle de l’unité commerciale et le management de l’équipe commerciale. Ces profils polyvalents maîtrisent la digitalisation des activités commerciales désormais à l’œuvre dans toutes les stratégies commerciales.

Digitalisation de la fonction commerciale
La digitalisation de l’unité commerciale physique conduit à repenser l’organisation, l’assortiment et l’agencement mais aussi à réorganiser les rôles et les missions des personnels et à faire évoluer les pratiques managériales. Les applications numériques contribuent, par exemple, à améliorer les performances, à enrichir l’offre, à générer du trafic et à optimiser l’expérience client. Des canaux de vente complémentaires se développent, qui facilitent et accompagnent les parcours d’achat diversifiés des clients et enrichissent leur expérience. Les outils de communication, qui ciblent directement le client et les démarches commerciales exploitant les réseaux sociaux, sont de plus en plus utilisés. 

Transformation de la relation client
L’évolution de la demande, l’offre concurrentielle, les synergies entre les unités commerciales physiques et virtuelles font évoluer les concepts de vente et les formats des unités commerciales. Les diplômés du BTS Management Commercial Opérationnel de Merkure Business School intègrent l’omnicanalité dans leur démarche et adoptent une approche renouvelée de la relation client depuis la veille informationnelle en amont de la vente jusqu’à l’après-vente et la fidélisation. Finaliser la vente ne suffit plus. Il est nécessaire de créer du trafic et d’entretenir le capital client par la mise en œuvre d’actions comme l’adaptation de l’offre au contexte local, l’organisation d’événements, l’animation d’une communauté de clients ou le suivi de la e-réputation.

Les diplômés du BTS Management Commercial Opérationnel exercent des activités relevant du développement de la relation client et vente conseil, de l’animation et de la dynamisation de l'offre commerciale, de la gestion opérationnelle et du management de l'équipe commerciale.

Quatre modules découvertes
Ces quatre modules sont proposés en complément des matières inscrites au référentiel pour mieux orienter les poursuite d’études.

• Luxe. Le marché du luxe en France : Produits et acteurs / Marketing des luxes / Métiers et perspectives de carrière.
• Sport. Le marché du sport en France : Produits et acteurs / Marketing du sport / Métiers et perspectives de carrière.
• Banque/assurance/gestion de patrimoine. Le marché de la banque/assurance/gestion de patrimoine : Produits, services et acteurs / Marketing des services / Métiers et perspectives de carrière
• Marketing digital. Comprendre l’univers du e-business / Communication digitale (web, médias-sociaux, mobile) / Métiers et perspectives de carrière.

Les méthodes pédagogiques mobilisées dans le cadre de la formation permettent aux étudiants de construire progressivement leur portefeuille de compétences et de connaissances. Le déroulé pédagogique de chaque unité d’enseignement est adapté aux besoins des étudiants.

Apprendre de manière active et collaborative
Des présentations pour assimiler les connaissances. Des mises en situation professionnelle et des jeux de rôles pour permettre aux étudiants de s’entraîner et d'acquérir les compétences nécessaires à l'exercice de leur futur métier. Un mémoire, des projets de groupe et des challenges au cours desquels les étudiants sont confrontés à des problématiques réelles d'entreprise

Des outils pédagogiques diversifiés
Supports de présentation, outils e-learning et ateliers en autonomie, challenges et séminaires, projets, outils d’évaluations (quiz…).

Elles se déroulent dans une ou deux unités commerciales proposant des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels. Les actions et missions, menées pendant les stages, servent de support à deux épreuves orales : « Développement de la relation client et vente conseil » et « Animation et dynamisation de l’offre commerciale » (coefficient 3 chacune).

Compte tenu de l’importance de ces épreuves, un chargé de formation accompagne les étudiants dans leur recherche de stage afin de valider que l’entreprise et les missions proposées répondent pleinement aux critères des épreuves d’examen.

Le stage en milieu professionnel est décomposé en missions professionnelles de préparation et suivi et en périodes d’immersion totale dans l’entreprise.

• Les missions professionnelles préparatoires se déroulent sur une période de 10 demi-journées au maximum par année scolaire.
• L’immersion totale dans l’entreprise implique la présence continue du stagiaire dans l’unité commerciale. La durée totale sur l’ensemble de la période de formation est de 14 à 16 semaines dont 4 semaines consécutives minimum en 1ère année.

Le BTS est accessible en formation initiale et en alternance (contrat de professionnalisation et contrat d’apprentissage).

Le cursus se fait en rythme classique (statut d’étudiant) ou en alternance (statut de salarié en contrat de professionnalisation).
Merkure Business School met à votre disposition un service de recherche d’entreprises de 6 personnes, ainsi que son réseau d’entreprise.

L’admission se fait sur dossier avec un entretien de motivation et de validation du projet professionnel.

Merkure Business School est membre du groupe GALILEO (ESARC, ESG, Digital Campus…), ce qui permet aux étudiants de poursuivre leurs études dans la plupart des grandes villes de France (Paris, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Rennes…).

À l’issue du BTS, les étudiants peuvent intégrer le monde du travail ou poursuivre leurs études dans l'une des formations suivantes : Bachelor Marketing Digital, Bachelor Responsable du Développement International, Bachelor Responsable des Ressources Humaines.