BTS MCO Management Commercial Opérationnel

Le BTS Management Commercial Opérationnel est accessible en première et en deuxième année.

• Admission en première année de BTS 

Etre titulaire du Baccalauréat (Initiaux et Apprentis) sans distinction de filière

NB : Depuis 2017, la détention du Baccalauréat n’est plus rendue obligatoire pour les étudiants en contrat de professionnalisation. En revanche le candidat doit avoir passé un examen de niveau IV ou équivalent

• Admission en 2ème année de BTS 

Avoir validé l’ensemble des 8 semaines de période de stage requises ou exécuté la totalité de la période d’alternance définie dans le plan de formation délivré au démarrage du contrat

Avoir obtenu une moyenne générale supérieure ou égale à 7/20 sur décision du Conseil Pédagogique terminal

Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.

La digitalisation de l’unité commerciale physique conduit à repenser l’organisation, l’assortiment effectif (vs. la disponibilité en ligne), l’agencement (avec notamment des zones de stockage, des espaces dédiés au click and collect, l’intégration d’outils digitaux), à réorganiser les rôles et les missions des personnels et à faire évoluer les pratiques managériales. Dans ce contexte les applications numériques utilisées au sein des points de vente par les clients et/ou l’équipe commerciale, contribuent à améliorer les performances, à enrichir l’offre, à générer du trafic et à optimiser l’expérience client.

La digitalisation se traduit également par le développement de canaux de vente complémentaires permettant de faciliter, d’accompagner les parcours d’achat diversifiés des clients et d’enrichir leur expérience. Elle implique notamment l’utilisation d’outils de communication ciblant directement le client et des démarches commerciales exploitant les réseaux sociaux

Le contexte déterminé par l’évolution en continu de la demande mais également par celle de l’offre concurrentielle, les synergies recherchées et devenues inévitables entre les unités commerciales physiques et virtuelles font évoluer à la fois les concepts de vente et les formats des unités commerciales, transforment les postes et les métiers exigeant des personnels en contact d’apporter davantage de valeur ajoutée par rapport aux autres canaux de distribution. Il s’agit à cet égard de retrouver de nouvelles sources de différenciation.

Les titulaires du BTS Management commercial opérationnel doivent nécessairement intégrer l’omnicanalité dans leur démarche et adopter une approche renouvelée de la relation client depuis la veille informationnelle en amont de la vente jusqu’à l’après-vente et la fidélisation. Finaliser la vente ne suffit plus. Il est nécessaire de créer du trafic et d’entretenir le capital client par la mise en œuvre d’actions mercatiques comme l’adaptation permanente de l’offre au contexte local, l’organisation d’événements, l’animation d’une communauté de clients ou le suivi de la e-réputation par exemple.

Le titulaire du BTS MCO exerce les activités relevant des domaines suivants :

• Développement de la relation client et vente conseil ;
• Animation et dynamisation de l'offre commerciale ;
• Gestion opérationnelle ;
• Management de l'équipe commerciale.

La formation mobilise plusieurs méthodes pédagogiques afin de permettre aux bénéficiaires d’acquérir l’ensemble des compétences et savoirs requis pour l'obtention du BTS.

• Méthode dite « expositive » au travers de l’utilisation de présentations permettant l’assimilation des connaissances requises.
• Méthode démonstrative au travers de mise en situations professionnelles et de jeux de rôles permettant l’acquisition de compétences par la « reproduction » régulière d’actions,

Les outils pédagogiques mobilisés :

• Des supports de présentation classiques de type PowerPoint,
• Des outils e-learning,
• Des supports réels tels que des documents utilisés en entreprise 

La FOAD (formation à distance) est déployée sur certains cours, elle s’inscrit et est précisée dans le syllabus des cours en question, elle se décline dans le plan de progression pédagogique du cours. Les modalités de déroulement, de suivi et de sanction de l'action ainsi que les critères d’évaluation sont communiqués au formateur au travers du syllabus ainsi qu’aux bénéficiaires de la formation. Il contribue à la réalisation et au rendu de travaux donnant lieu à une évaluation. 

L’assistance technique est assurée par l’Ecole (direction pédagogique), ainsi chaque alternant peut notamment se connecter via son extranet et bénéficier de tous les documents et supports pédagogiques mis à disposition. L’assistance pédagogique est assurée par le formateur en charge du cours/projet.  

Les activités pédagogiques mobilisées dans le cadre de la FOAD sont :

• Des outils e-learning,
• Des ateliers en autonomie,
• Des challenges et autres séminaires,
• Des projets 

Elles se déroulent dans une ou deux unités commerciales proposant des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels. Les actions et missions, menées pendant les stages, servent de support à deux épreuves orales : « Développement de la relation client et vente conseil » et « Animation et dynamisation de l’offre commerciale » (coefficient 3 chacune).

Compte tenu de l’importance de ces épreuves, un chargé de formation accompagne les étudiants dans leur recherche de stage afin de valider que l’entreprise et les missions proposées répondent pleinement aux critères des épreuves d’examen.

Le stage en milieu professionnel est décomposé en missions professionnelles de préparation et suivi et en périodes d’immersion totale dans l’entreprise.

• Les missions professionnelles préparatoires se déroulent sur une période de 10 demi-journées au maximum par année scolaire.
• L’immersion totale dans l’entreprise implique la présence continue du stagiaire dans l’unité commerciale. La durée totale sur l’ensemble de la période de formation est de 14 à 16 semaines dont 4 semaines consécutives minimum en 1ère année.

L’admission se fait sur dossier avec un entretien de motivation et de validation du projet professionnel.

Merkure Business School est membre du groupe GALILEO (ESARC, ESG, Digital Campus…), ce qui permet aux étudiants de poursuivre leurs études dans la plupart des grandes villes de France (Paris, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Rennes…).

Vous pouvez après votre BTS intégrer un emploi dans l'un des métiers visés dans les débouchés, ou bien préparer l'une des formations suivantes pour obtenir une qualification supérieure :

• Bachelor ressources humaines
• Bachelor commerce et marketing digital
• Bachelor développement international
• Bachelor gestion finance
• Bachelor immobilier