BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client
BAC +2 - Diplôme d'Etat - Formation classique ou alternance
Objectifs de la formation
Spécialiste de la relation client en face à face, le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) inscrit son activité professionnelle au cœur de la digitalisation de la relation client et des activités commerciales, dans le respect de la politique commerciale définie par entreprise. Cette activité vise à développer un portefeuille clients.
Le titulaire du BTS NDRC :
- Développe un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects.
- Propose, négocie et vend une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques.
- Organise, anime des événements commerciaux.
- Exploite et enrichit les informations commerciales issues de son activité.
- Participe à la communication web tant sur les contenus que dans l’animation de communautés. Il intervient sur tout le processus commercial de vente en e-commerce.
Admission et scolarité
L’admission se fait sur dossier de candidature et entretien de motivation et de validation du projet professionnel.
Régime d'étude
En formation classique (statut d’étudiant) ou en alternance (statut de salarié en contrat de professionnalisation, 2 jours consécutifs en formation, 3 jours en entreprise – cf fiche BTS en alternance).
Merkure Business School met à votre disposition un service de recherche d’entreprises (6 personnes) et son réseau d’entreprises.
Les périodes de stage
Le stage en milieu professionnel a pour objectif de permettre à l’étudiant d’acquérir et/ou d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et d’améliorer sa connaissance du milieu professionnel et de l’emploi.
Il permet en outre une utilisation régulière des outils digitaux grâce à l’accès aux ressources numériques de l’entreprise.
La durée totale du stage sur l’ensemble de la période de formation est de 16 semaines.
Programme d'enseignement
- Culture générale et Expression
- Langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture managériale appliquée
- Marketing
- Pilotage des activités commerciales digitales
- Gestion commerciale
- Management
- Communication – négociation
- Technologies web
Les + de la formation
Vous bénéficierez de 3 « Modules Découvertes » en complément des matières inscrites au référentiel, vous permettant de mieux orienter votre poursuite d’études :
- Le secteur du luxe
- Le secteur de sport
- Le secteur de la banque, de l’assurance et de la gestion de patrimoine
Perspectives d'emploi
Après le BTS :
- Commercial
- Technico-commercial
- Chargé d’affaires
- Négociateur
- Vendeur
- Télévendeur
- Conseiller
- Animateur des ventes
- Assistant responsable e-commerce.
En termes d’évolution professionnelle, le technicien NDRC peut accéder aux emplois suivants :
- Superviseur
- Responsable d’équipe
- Responsable e-commerce
- Responsable de secteur
- Responsable de réseau
- Directeur de réseau
- Directeur commercial
