BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

BAC +2 - Diplôme d'Etat - Formation classique ou alternance

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   RENTRÉE
   Septembre
   Admission 
  Post Bac (Hors Parcoursup), sur dossier & entretien
   Rythme 
  Classique / Alternance
      durée de la formation
      2 ans

Prérequis

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est accessible en première et en deuxième année.

L’admission en première année s'adresse aux étudiants titulaires du baccalauréat sans distinction de filière. La détention du baccalauréat n’est toutefois pas obligatoire pour les étudiants en contrat de professionnalisation. Le candidat doit néanmoins avoir passé un examen de niveau IV ou équivalent.

L'admission en deuxième année de BTS est possible, à condition d'avoir validé huit semaines de stage ou exécuté la totalité de la période d’alternance et d'avoir obtenu une moyenne générale supérieure ou égale à 7/20 sur décision du conseil pédagogique.

Objectifs de la formation

Dans un contexte de changement fort, les métiers commerciaux évoluent. Le comportement des acheteurs et des consommateurs est profondément transformé par les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges. Le facteur clé de différenciation entre les offres repose désormais sur la relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée, confortée par la récolte et l'analyse intelligente des données, est essentielle pour nouer une relation de proximité avec le client, répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Le technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, quelle que soit la clientèle (BtoB, BtoC, BtoG) et la nature de la relation avec cette clientèle (présentiel, distance, e-relation).

Durée

La première  BTS se déroule sur 739 heures (face-à-face pédagogique, examens blancs et entrainements aux épreuves orales auxquels s'ajoutent 111 heures de formation à distance).

En deuxième année, le BTS se déroule sur 611 heures (face-à-face pédagogique, examens blancs et entrainements aux épreuves orales complétés de 91 heures de formation à distance).

Le rythme alterne deux jours en formation / trois jours en entreprise.

Tarif

4 600 euros par an en formation initiale
Dans le cas d’une alternance, vos frais de scolarité sont pris en charge par votre entreprise/OPCO.

Contact

Vous avez des questions sur la procédure d’admission à Merkure Business School ? N’hésitez pas à contacter nos équipes.

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Pédagogie

Objectifs pédagogiques

Le titulaire du BTS est formé pour accompagner l’accélération de la digitalisation des activités commerciales. Il maîtrise les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs… le commercial utilise chacun de ses vecteurs de communication pour développer sa clientèle et accroitre sa réactivité. Le titulaire du BTS possède une véritable culture numérique qui lui permet d’agir à tout moment et en tout lieu. Il est en mesure d’accompagner le client ou l’usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat (conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat).

Trois modules "découvertes" sont proposés aux élèves, en complément des matières inscrites au référentiel.

  • Luxe. Le marché du luxe en France : Produits et acteurs / Marketing des luxes / Métiers et perspectives de carrière.
  • Sport. Le marché du sport en France : Produits et acteurs / Marketing du sport / Métiers et perspectives de carrière.
  • Banque/assurance/gestion de patrimoine. Le marché de la banque/assurance/gestion de patrimoine : Produits, services et acteurs / Marketing des services / Métiers et perspectives de carrière

Méthodes mobilisées

La formation mobilise plusieurs méthodes pédagogiques pour permettre aux bénéficiaires d’acquérir l’ensemble des compétences et savoirs requis pour l'obtention du BTS. Les premières s'appuient sur des présentations afin d'assimiler les connaissances requises. Les méthodes démonstrative encouragent les mises en situations professionnelles et les jeux de rôles pour acquérir progressivement les compétences.

La formation à distance est déployée pour certains cours et s’inscrit dans le plan de progression pédagogique de l'enseignement. Chaque alternant se connecte à son extranet et bénéficie de tous les documents et supports pédagogiques mis à disposition. 

Dans le cadre de la formation à distance, les activités pédagogiques sont déclinées au travers des outils e-learning, ateliers en autonomie, challenges, séminaires, projets.

Taux d’obtention

80%
de réussite à la session 2020

En quelques chiffres

    • 4,1/5 (72 avis sur Google)
    • Merkure Business School accueille 400 apprenants en contrat d'alternance, accompagnés par le service relations entreprises.

Programme du BTS NDRC

    • Culture générale et expression
    • Communication en langue étrangère
    • Culture juridique, économique et managériale
    • Relation client et négociation vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux
  • Ateliers de mise en pratique
  • Évaluations / Examens / Ateliers / Études en autonomie

Périodes de stage

Le stage en milieu professionnel a pour objectif de permettre à l’étudiant d’acquérir et/ou d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et d’améliorer sa connaissance du milieu professionnel et de l’emploi.

Il permet en outre une utilisation régulière des outils digitaux grâce à l’accès aux ressources numériques de l’entreprise.

La durée totale du stage sur l’ensemble de la période de formation est de 16 semaines.

Diplomation et modalités d'évaluation

Modalités d’évaluation : Chaque module de formation entraine plusieurs évaluations des acquis. Le stagiaire est placé dans les conditions de l’examen final à huit reprises au cours de la formation à travers quatre contrôles continus avec une évaluation écrite et quatre examens blancs (quatre évaluations écrites et trois évaluations orales).

Des évaluations sont possibles en cours : tests de connaissances, cas pratiques, dissertation, interrogation orale… Chaque module de formation fait l’objet de plusieurs évaluations des acquis permettant de vérifier l’aptitude du stagiaire à mobiliser les connaissances fondamentales et compétences visées par le module.

A l'issu du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client vous recevez :

  • Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client - Arrêté du 19 février 2018.

Modalités d'admission

Modalités et délais d’accès

Le BTS est accessible en formation initiale et en alternance (contrat de professionnalisation et contrat d’apprentissage).

Régime d'étude

En formation classique (statut d’étudiant) ou en alternance (statut de salarié en contrat de professionnalisation, 2 jours consécutifs en formation, 3 jours en entreprise – cf fiche BTS en alternance).

Merkure Business School met à votre disposition un service de recherche d’entreprises (6 personnes) et son réseau d’entreprises.

Modalités d'admission

L’admission se fait sur dossier de candidature et entretien de motivation et de validation du projet professionnel.

Débouchés

Les étudiants du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client peuvent exercer différentes fonctions une fois diplômés :

  • commercial
  • technico-commercial
  • chargé d’affaires
  • négociateur
  • vendeur
  • télévendeur
  • conseiller
  • animateur des ventes
  • assistant responsable e-commerce

Ils évoluent ensuite vers des postes de :

  • superviseur
  • responsable d’équipe
  • responsable e-commerce
  • responsable de secteur
  • responsable de réseau
  • directeur de réseau
  • directeur commercial

Passerelles et Suite de parcours

Passerelles

Merkure Business School est membre du groupe GALILEO (ESARC, ESG, Digital Campus…), ce qui permet aux étudiants de poursuivre leurs études dans la plupart des grandes villes de France (Paris, Bordeaux, Toulouse, Montpellier, Rennes…).

Suite de parcours

À l’issue du BTS, les étudiants peuvent intégrer le monde du travail ou poursuivre leurs études dans l'une des formations suivantes :

Equivalences

Les étudiants ont la possibilité de valoriser au moins trois années d'expérience dans le secteur à travers un diplôme grâce à la VAE (validation des acquis de l’expérience). Le dispositif académique de validation des acquis (DAVA) permet aux étudiants de constituer et soumettre un dossier à un jury qui validera partiellement ou totalement leur expérience.

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International

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