BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Spécialiste de la relation client en face à face, le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) inscrit son activité professionnelle au cœur de la digitalisation de la relation client et des activités commerciales, dans le respect de la politique commerciale définie par entreprise. Cette activité vise à développer un portefeuille clients.

Le titulaire du BTS NDRC :

  • développe un portefeuille clients à partir de l’analyse de son marché, de son secteur, de son entreprise et des cibles de prospects ;
  • propose, négocie et vend une solution et des conseils adaptés aux clients dans le respect des règles éthiques et déontologiques ;
  • organise, anime des événements commerciaux ;
  • exploite et enrichit les informations commerciales issues de son activité
  • participe à la communication web tant sur les contenus que dans l’animation de communautés. Il intervient sur tout le processus commercial de vente en e-commerce.

ADMISSION ET SCOLARITé

L’admission se fait sur dossier de candidature et entretien de motivation et de validation du projet professionnel.

RéGIME D’éTUDE

En formation classique (statut d’étudiant) ou en alternance (statut de salarié en contrat de professionnalisation, 2 jours consécutifs en formation, 3 jours en entreprise – cf fiche BTS en alternance).

Merkure Business School met à votre disposition un service de recherche d’entreprises (6 personnes) et son réseau d’entreprises.

PROGRAMME D’ENSEIGNEMENT

  • Culture générale et Expression
  • Langue vivante étrangère
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Culture managériale appliquée
  • Marketing
  • Pilotage des activités commerciales digitales
  • Gestion commerciale
  • Management
  • Communication – négociation
  • Technologies web

PERSPECTIVES D’EMPLOI

  • Commercial
  • Technico-commercial
  • Chargé d’affaires
  • Négociateur
  • Vendeur
  • Télévendeur
  • Conseiller
  • Animateur des ventes
  • Assistant responsable e-commerce.

En termes d’évolution professionnelle, le technicien NDRC peut accéder aux emplois suivants :

  • Superviseur 
  • Responsable d’équipe
  • Responsable e-commerce
  • Responsable de secteur
  • Responsable de réseau
  • Directeur de réseau
  • Directeur commercial